Проводили обучение для сотрудников call-центра и администраторов многопрофильной клиники. Проблема была в том, что теряли много звонков, а те пациенты, которые дозванивались, не записывались на прием. Лидия Викторовна провела анализ работы нашего call-центра, выяснила, что по ряду причин сотрудники не могли замотивировать потенциального клиента на покупку.
Провели обучение, которое состояло из регулярных лекций и практических занятий для наших коллег, часто делали контрольные закупки и проверочную работу.
В результате снизили число пропущенных звонков на 10%, а конверсию звонка в запись увеличили на 15%.
Очень довольны результатами, обязательно будем продолжать.